Preguntas frecuentes

 Información general

¿Qué formas de pago puedo usar?

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago: Paypal, tarjetas de crédito (vía Paypal), Visa, Mastercard, transferencia bancaria y contra reembolso.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?


Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Tengo que hacer un pedido mínimo?

El pedido mínimo son 15 €.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?


Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?


Sí. Accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?


Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?


Sí. Podrás cancelar tu pedido, desde el apartado “pedidos realizados” de tu cuenta, siempre que este no haya sido ya tramitado.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?


 El envío se realizará a través de mensajería en un plazo de 24-48 (días laborables) a partir de la confirmación de pago del pedido para España peninsular y Portugal,  5-6 días para islas, Ceuta y Melilla, y resto de Europa, aunque podría variar en función del volumen de trabajo.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?


Portes gratuitos para un mínimo de compra que depende del destino, en España es 35 €.
 Gastos de envío: Galicia son 4€, resto España peninsular son 6 €, Baleares y Portugal son 7 € y, para Canarias, Ceuta y Melilla son 20 €. Se añaden durante el proceso de compra y están incluidos en el importe total a pagar, por tanto se pagan en el momento de pagar la compra.

¿Puedo devolver mi compra?

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no es posible devolver una compra una vez entregada al comprador. Pero si encontrara cualquier problema en el momento de la recepción, contacte con nuestro departamento de atención al cliente y valoraremos individualmente su caso

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?


Si te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?


Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Qué ocurre si a la entrega de mi pedido no me encuentro en la dirección de envío?

Todas las entregas deben ser firmadas por el destinatario. Si no te encuentras en casa para firmar la entrega, el repartidor te dejará una tarjeta de aviso con los datos del envío y con instrucciones de cómo poder concertar una nueva fecha para la entrega o para la recogida en una de las oficinas de la mensajería. También existe la posibilidad de que un amigo, vecino o compañero de trabajo firme la entrega por ti.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Dorian Gray?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Dorian Gray?

 En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada? 


Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Proporciona tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un email con las  instrucciones a seguir.

Condiciones de venta

Las compras realizadas a través de esta web quedan sujetas al pago del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), según lo establecido en la normativa vigente.

Precios:
 Todos los precios indicados en nuestra web aparecen en Euros, incluyen los impuestos indirectos en origen, son los vigentes, salvo error mecanográfico. Nos reservamos el derecho a cambiar los precios en la web sin previo aviso. Los gastos de envío (si los hubiese) se añaden al final del pedido. En todos los casos, se enviará una factura al cliente una vez se confirme la recepción del pago. Cualquier otra confirmación de pedido (recibida por correo electrónico o impresa desde la web) tendrá validez legal como comprobante de compra, no como factura.

Envíos y portes:
 Se realizan envíos a la UE y Méjico. El envío se realizará a través de mensajería en un plazo de 24-48 (días laborables) a partir de la confirmación de pago del pedido para España peninsular y Portugal,  5-6 días para islas, Ceuta y Melilla, y resto de Europa, aunque podría variar en función del volumen de trabajo.

En compras inferiores a un mínimo que depende del destino de la mercancía (en España 35€), el cargo derivado del servicio de transporte correrá a cargo del cliente y se añadirá al final del pedido.

Cambios y devoluciones:
 Por higiene en la naturaleza de nuestros productos no se admiten cambios o devoluciones, tal y como regula la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, en su artículo 45 apartado 3. 
Aun así, si el cliente encontrara algún problema (recepción en mal estado, artículo defectuoso, artículo incorrecto) en las siguientes 24 horas tras la recepción de la compra, podrá ponerse en contacto con con nuestro departamento de atención al cliente para valorar el caso de forma individual.